Potrosac ima pravo na bezbednost, pravnu sigurnost i zastitu pri kupovini robe na daljinu. Ima pravo na obavestnost sa tacnim podacima potrebnim za razuman izbor, pravo na izbor pri kupovini, i pravo na reklamaciju regulisano pravilnikom i zakonskim propisima.
Za ostvarivanje prava na reklamaciju, potrosac mora dostaviti racun ili drugi dokaz kupovine. Potrosac nema pravo na reklamaciju ako su nedostaci nastali njegovom krivicom ili ako nema dokaza (racun, garancija, upisan serijski broj) da je proizvod kupljen kroz navedene kanale.
Trgovac je obavezan da pruzi tacne informacije o osnovnim obelezjima robe, poslovnom imenu, adresi sedista, broju telefona, prodajnoj ceni, nacinu placanja, isporuke, i uslovima za ostvarivanje prava potrosaca.
Stridon Group doo je obavezan da pri isporuci dostavi fiskalni racun i obrazac o saobraznosti kada je potrebno, ili garanciju za proizvode za koje je to zakonom predvidjeno.
Za ostvarivanje prava na garanciju, pri predaji artikla na servis, kupac mora priloziti: svu dokumentaciju uz proizvod, original garantni list, i original ili kopiju fiskalnog racuna. Pozeljno je dati detaljan opis kvara.
Zamena delova pre provere dokumentacije nije moguca. Proizvodi poslati postom moraju biti propisno zapakovani. Prodavnica alata ne preuzima odgovornost za ostecenja nastala tokom transporta.
Garancija ne pokriva nedostatke nastale nepravilnim i nestrucnim rukovanjem proizvodom. To ukljucuje spajanje na nepropisane izvore energije, koriscenje u nepredvidjenim uslovima, i neovlascena popravka.
Prodavnica alata ne snosi odgovornost za podatke na racunaru, hard disku ili drugim uredjajima za smestanje podataka. Ne vrsi instalaciju ili montazu i ne odgovara za nesaobraznosti nastale nepravilnom instalacijom.
Ako servis utvrdi da je proizvod ispravan, bice naplacen pregled prema cenovniku. Proizvod se isporucuje tek nakon uplate kupcevim troskova.
Reklamacija se izjavljuje putem mejla aleksa.trivan@stridon.rs ili pozivom call centra. Ako je proizvod preuzet u radnji, reklamacija se izjavljuje u toj radnji.
Kupac treba da ostavi potrebne podatke za kontakt. Ako je proizvod kupljen sa garancijom, reklamacija se izjavljuje davaocu garancije nakon 2 godine od kupovine.
Potrosac moze ostvariti prava po osnovu nesaobraznosti u roku od 2 godine od kupovine.
Rok se prekida kada potrosac primi odgovor i pocinje iznova nakon sto poslje svoj odgovor. Potrosac ima tri dana da se izjasni na odgovor prodavca.
Stridon Group doo vodi evidenciju primljenih reklamacija najmanje dve godine. Duzan je da izda pisanu potvrdu ili elektronski potvrdi prijem reklamacije.
Ako odbije reklamaciju, trgovac mora dati obrazlozenje i obavestiti potrosaca o mogucnosti vansudskog resavanja.
Proizvod se vraca na adresu sa koje je poslat. Ako je preuzet u radnji, vraca se u istu radnju. Ako je poslat brzom postom, vraca se brzom postom o trosku kupca.
Za resavanje nesaobraznosti, potrosac moze da poslje robu o trosku trgovca kurirskom sluzbom D Express.
Potrosacki spor moze se resiti vansudskim putem. Trgovac je obavezan da ucestvuje u ovom postupku. Postupak je transparentan, efikasan, brz i pravican.
Lista tela za vansudsko resavanje dostupna je na vansudsko.must.gov.rs/adrbodies
Potrosac moze pokrenuti postupak samo nakon sto je prethodno izjavio reklamaciju. Gubi pravo ako ne podnese zahtev u roku od jedne godine od bezuspesne reklamacije.
Postupak moze trajati do 90 dana. Svaka stranka placa svoje troskove; rad tela je besplatan za stranke.
